TVING을 사용하는 과정에서 다양한 상황이 발생할 수 있다. 특히 결제 관련 문제는 많은 사용자들이 겪는 공통적인 문제로, 이와 관련된 해결 방법을 알아보는 것이 중요하다. 본 가이드는 TVING의 결제, 해지, 성인 인증, 로그인 문제 등에 대한 해결 방법을 제시한다.
결제 수단 변경 및 관련 사항
통신사 변경 시 결제 수단 변경 필요성
최근 휴대폰 결제를 이용하던 사용자가 통신사를 변경하는 경우, 결제 수단 변경이 필요하다. 2023년 10월 4일부터 휴대폰 결제가 종료되었기 때문에, 새로운 통신사에서 결제를 진행하기 위해서는 신용카드로 전환해야 한다. 이 점을 간과하면 정기결제가 중단되어 이용권을 새로 구매해야 할 상황이 발생할 수 있다. 정기결제를 중단하고 이용권을 신규로 구매하게 된다면, 신용카드 또는 간편결제(네이버페이, 카카오페이, 토스페이)로만 가능한 점을 유의해야 한다.
결제 수단 변경 방법 안내
결제 수단을 변경하기 위해서는 다음과 같은 절차를 따라야 한다.
- TVING 웹사이트 또는 앱에 로그인한다.
- 프로필 아이콘을 클릭하고 ‘나의 이용권’으로 이동한다.
- 결제수단을 변경할 옵션을 찾아 신용카드 정보를 입력하여 변경을 완료한다.
이 과정에서 만약 기존 결제 정보가 저장되어 있다면, 이를 삭제하고 새로운 정보를 입력해야 한다.
정기결제 해지 절차
PC에서 정기결제 해지하기
정기결제를 직접 해지하고자 할 경우, 다음 절차를 따르면 된다.
- TVING 웹사이트에 로그인한다.
- 프로필 아이콘을 클릭한 후 ‘MY’ 버튼을 선택한다.
- ‘나의 이용권’ 또는 ‘이용권/캐시 내역’ 버튼을 클릭한다.
- 구독 중인 이용권의 ‘변경/해지’ 버튼을 클릭하여 진행한다.
- 최하단의 ‘자동결제 해지 신청하기’ 버튼을 클릭하여 해지 절차를 마무리한다.
이 경우, 정기결제가 해지된 상품은 다음 결제일에 결제가 이루어지지 않으며, 이용권의 권한 만료일까지는 서비스를 사용할 수 있다.
APP에서 정기결제 해지하기
APP에서도 비슷한 방식으로 해지할 수 있다.
- TVING 앱에 로그인한 후, 프로필 아이콘을 클릭한다.
- ‘나의 이용권’ 또는 ‘이용권’ 버튼을 클릭한다.
- 구독 중인 이용권의 ‘변경/해지’ 버튼을 클릭한다.
- 하단에 있는 ‘자동결제 해지 신청하기’ 버튼을 클릭하여 해지 절차를 완료한다.
해지 신청 후에는 구독 중인 상품명 아래에 ‘해지 취소’ 버튼이 표시되며, 이를 통해 해지 신청을 취소할 수 있다.
성인 인증 절차
성인인증 방법
TVING에서 만 19세 이상 콘텐츠를 시청하기 위해서는 성인인증이 필요하다. 이 과정은 아래와 같이 진행된다.
- PC에서의 성인 인증
- TVING 웹사이트에 로그인한 후, 19세 이상 콘텐츠에 접근한다.
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‘휴대폰 본인 인증’ 또는 ‘I-PIN 본인 인증’을 통해 성인 인증을 진행한다.
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MOBILE APP에서의 성인 인증
- TVING APP에 로그인한 후, 프로필 아이콘을 클릭한다.
- 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 ‘프로필 성인 인증’ 메뉴를 선택한다.
- ‘휴대폰 본인 인증’을 통해 성인 인증을 실행한다.
인증 후 1년간 유효하며, 매년 갱신이 필요하다. 인증 유효기간은 앱 설정 메뉴에서 확인이 가능하다.
로그인 문제 해결 방법
로그인 절차
TVING에 로그인하기 위해서는 다음과 같은 단계를 따른다.
- TVING 웹사이트 또는 APP에 접속한다.
- ‘티빙 시작하기’ 버튼을 클릭하고, 계정 유형을 선택한다.
- 아이디와 비밀번호를 입력하여 로그인 버튼을 클릭한다.
로그인 시 일치하는 회원정보가 없다는 메시지가 발생하는 경우, 회원가입한 유형을 다시 확인해야 한다.
로그인 문제 발생 시 조치 방법
- 회원가입한 유형을 확인하여 정확히 선택해야 한다. CJ ONE 통합회원인 경우 ‘CJ ONE으로 시작하기’를 선택한다.
- TVING ID로 가입한 경우에는 ‘TVING ID로 시작하기’를 선택한다.
- 네이버, 카카오 등의 SNS 계정으로 가입한 경우 각 SNS로 시작하기를 선택하여 로그인한다.
- 아이디가 이메일 형태로 등록된 경우, SNS 연동회원일 수 있으므로 확인 후 로그인 절차를 진행한다.
로그인에 문제가 생기면 ‘아이디 찾기’ 또는 ‘비밀번호 찾기’를 통해 필요한 정보를 복구해야 한다.
결제 아이디 확인 방법
결제한 아이디를 분실한 경우, 아래의 정보를 준비하여 1:1 게시판에 문의하면 된다.
- 기본 정보 : 성함, 생년월일, 이메일 주소
- 결제 수단에 따른 정보
- 결제 일시, 결제 금액, 승인 번호, 첫 결제일
이 정보를 통해 신속하게 계정 문제를 해결할 수 있다.
🤔 진짜 궁금한 것들 (FAQ)
- TVING 결제 수단을 변경할 때 어떤 절차가 필요한가요?
- 정기결제를 해지한 후, 언제까지 서비스를 이용할 수 있나요?
- 성인 콘텐츠를 보려면 어떻게 성인 인증을 받아야 하나요?
- TVING에 로그인할 때 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요?
- 결제 아이디를 잃어버렸을 때 어떻게 확인하나요?
- APP에서 성인 인증 메뉴가 보이지 않는데, 어떻게 해야 하나요?
- TVING에서 제공하는 결제 수단은 어떤 것이 있나요?