11번가 고객센터 전화번호 및 상담 서비스 안내

11번가는 SK스퀘어의 오픈마켓 자회사로, 다양한 사업 분야로도 확장하고 있습니다. 이번 포스팅에서는 11번가의 고객센터 전화번호와 ARS 상담 서비스에 대해 자세히 알아보겠습니다.

고객센터 대표번호

11번가의 대표 고객센터 전화번호는 1599-0110입니다. ARS 통화 시 발생하는 요금은 발신 고객에게 청구되며, 주말 및 공휴일에는 신고 상담만 가능합니다. 평일에는 다음과 같은 ARS 번호를 통해 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다.

부정 거래, 개인정보 도용, 서비스 장애 신고에 대한 심야 상담은 20시부터 익일 09시까지 가능합니다. 다음은 서비스별 ARS 번호입니다.

수화 상담센터는 청각 및 언어 능력에 불편함이 있는 고객을 위한 전문 상담 서비스입니다. 통화 요금은 발신 고객에게 청구되며, 유선전화기는 화상통화 전용 단말기에서 연결 가능합니다. 다만, 휴대폰은 2021년 5월 31일부터 서비스가 임시 중단되었습니다.

상담 내용과 영상정보는 원활한 상담 진행을 위해 자동으로 저장되며, 저장된 상담 영상은 3년 후 자동으로 파기됩니다.

11번가는 평일 09시부터 18시까지 운영되며, 주말 및 공휴일에는 신고 상담만 가능합니다.

ARS 통화 요금은 발신 고객에게 과금됩니다. 상담 내용에 따라 요금이 달라질 수 있습니다.

수화 상담은 유선 화상통화 전용 단말기를 통해 이용할 수 있으며, 청각 및 언어 능력에 불편함이 있는 고객을 위해 제공됩니다.

서비스 장애 신고는 평일 18시부터 익일 09시까지 ARS를 통해 신고할 수 있습니다.

이메일 상담은 평일 18시부터 익일 09시까지 ARS를 통해 접수할 수 있습니다.

이 정보들을 참고하여 11번가 이용에 도움이 되시길 바랍니다.