최근 롯데카드에서 발생한 개인정보 유출 사건은 최대 297만 명의 회원들에게 영향을 미쳤습니다. 해킹 공격으로 인해 카드번호, 결제 내역, 가상결제코드 등이 외부로 유출되었으며, 일부 고객의 카드 비밀번호와 유효기간까지 노출된 상황입니다. 이번 사건에 대한 올바른 대처와 예방 방법을 알아보겠습니다.
- 사건 개요
- 해킹 공격 경과
- 유출 정보의 범위
- 개인정보 유출 여부 확인 방법
- 웹사이트를 통한 확인
- 모바일 앱을 통한 확인
- 카드 비밀번호 변경 및 재발급
- 비밀번호 변경 방법
- 카드 재발급
- 카드 정지 및 해지 방법
- 카드 일시 정지
- 카드 해지
- 카드 내역서 확인 및 피해 예방
- 롯데카드의 후속 조치 및 보상
- 안전한 카드 사용을 위한 당부
- 자주 묻는 질문
- 개인정보가 유출되었는지 어떻게 확인하나요?
- 카드 비밀번호는 얼마나 자주 변경해야 하나요?
- 카드 재발급에 따른 연회비는 어떻게 되나요?
- 카드 정지 후 재사용은 어떻게 하나요?
- 유출된 정보로 인해 부정 사용이 발생할 경우 어떻게 해야 하나요?
- 함께보면 좋은글!
사건 개요
해킹 공격 경과
롯데카드는 2025년 7월 온라인 결제 서버에서 발생한 해킹 공격으로 인해 대규모 개인정보 유출이 발생했다고 발표했습니다. 공격자는 서버의 취약점을 이용해 악성 코드를 심고 내부 파일을 외부로 반출했습니다. 유출된 정보에는 카드번호, 유효기간, CVC 코드뿐만 아니라 주민등록번호와 전화번호도 포함되어 있습니다.
유출 정보의 범위
전체 회원 960만 명 중 약 297만 명의 정보가 유출되었으며, 이 중 269만 명은 결제정보와 가상결제코드가 포함된 것으로 확인되었습니다. 현재까지 부정 사용 사례는 확인되지 않았지만, 고객들의 불안은 커지고 있습니다.
개인정보 유출 여부 확인 방법
웹사이트를 통한 확인
- 롯데카드 홈페이지에 접속합니다.
- 고객센터 → 공지사항 → ‘개인신용정보 유출 확인’ 게시글을 선택합니다.
- 휴대폰 본인 인증 후 조회합니다.
모바일 앱을 통한 확인
- 롯데카드 앱에 로그인합니다.
- 고객센터 메뉴로 이동합니다.
- ‘개인신용정보 유출 확인’ 메뉴를 선택하여 본인 인증 후 조회합니다.
참고: 로그인 없이 확인이 불가능하며, 많은 사용자로 인해 로딩 속도가 느릴 수 있습니다.
카드 비밀번호 변경 및 재발급
비밀번호 변경 방법
카드번호만 유출된 경우에도 비밀번호 변경을 권장합니다.
– 웹사이트: 로그인 → MY → 카드정보관리 → 보유카드조회 → 카드별 ‘비밀번호 변경’
– 앱: 로그인 → 전체메뉴 → 내 카드정보 → 보유카드 → ‘비밀번호 변경’
카드 재발급
카드번호, 유효기간, CVC 코드가 유출된 고객은 반드시 카드를 재발급받아야 합니다.
– 신청 방법: 고객센터(1588-8100)로 문의하거나, 모바일 앱 또는 홈페이지에서 본인 인증 후 신청 가능합니다.
카드 정지 및 해지 방법
카드 일시 정지
불안하다면 카드 일시 정지를 신청할 수 있습니다.
– 웹사이트: 로그인 → MY → 카드정보관리 → 보유카드조회 → ‘일시정지 신청’
– 앱: 로그인 → 전체메뉴 → 내 카드정보 → 보유카드 → ‘일시정지 신청’
카드 해지
카드 해지는 고객센터에 문의하거나, 모바일 앱 및 PC에서 본인 인증 후 가능하니 참고하시기 바랍니다.
카드 내역서 확인 및 피해 예방
개인정보 유출 이후에는 카드 이용 내역을 정기적으로 확인해야 합니다.
– 확인 방법: 앱이나 홈페이지에서 실시간 사용 내역 확인. 매월 발송되는 카드 명세서를 꼼꼼히 확인하여 본인 사용 내역과 다를 경우 즉시 고객센터에 신고합니다.
이 과정을 통해 부정 사용 피해를 조기에 차단할 수 있습니다.
롯데카드의 후속 조치 및 보상
롯데카드는 피해 고객에게 연말까지 카드 사용 알림 서비스와 금융피해 보상 서비스(크레딧 케어)를 무료로 제공하고 있습니다. 카드 재발급이 필요한 고객은 내년 연회비도 면제됩니다. 또한, 보안 투자를 강화하고 24시간 보안 관제를 실시하겠다고 밝혔습니다.
안전한 카드 사용을 위한 당부
이번 롯데카드 해킹 사고는 대규모 금융사도 보안 허점을 피할 수 없다는 사실을 보여줍니다. 고객은 스스로 유출 여부 확인, 카드 비밀번호 변경, 카드 재발급, 내역 점검 등의 조치를 취해야 합니다. 가장 중요한 것은 사전 예방이며, 회원 개개인이 카드 내역을 점검하고 보안 습관을 지키는 것이 자신을 지키는 확실한 방법입니다.
자주 묻는 질문
개인정보가 유출되었는지 어떻게 확인하나요?
롯데카드 홈페이지 또는 앱에서 ‘개인신용정보 유출 확인’ 메뉴를 통해 본인 인증 후 확인할 수 있습니다.
카드 비밀번호는 얼마나 자주 변경해야 하나요?
정기적으로 비밀번호를 변경하는 것이 보안에 도움이 됩니다. 최소한 6개월에 한 번은 변경하는 것이 좋습니다.
카드 재발급에 따른 연회비는 어떻게 되나요?
재발급이 필요한 고객은 내년 연회비가 면제됩니다.
카드 정지 후 재사용은 어떻게 하나요?
카드를 일시 정지한 후에는 고객센터를 통해 정지를 해제할 수 있으며, 재사용이 가능합니다.
유출된 정보로 인해 부정 사용이 발생할 경우 어떻게 해야 하나요?
부정 사용이 발생한 경우 즉시 고객센터에 신고하여 조치를 취해야 하며, 피해 보상 절차를 안내받을 수 있습니다.